30 jours pour changer d'avis
Le délai de rétractation légal est de 14 jours, grâce au pack Sérénité vous avez désormais 2 fois plus de temps pour faire le bon choix soit 30 jours francs à compter de la réception pour changer d’avis.Les conditions de retour sont précisées dans la partie Retour Gratuit de votre article. Le pack sérénité n'est pas valable sur les produits reconditionnés.
Retour gratuit de votre article
Votre article ne vous convient pas, vous souhaitez nous le retourner ?Avec le pack Sérénité, cela ne vous coûtera rien !
Si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 30 jours francs à compter de la réception (grâce au pack Sérénité, ce délai passe à 14 jours sans cette option) pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas et tout cela gratuitement (Pour tout retour, dans le cadre d'une rétractation, celle-ci se fera au rez de chaussée).
Les frais de retour seront pris en charge par Miliboo, sous réserve que les produits soient retournés complets dans leur emballage d'origine et dans un état similaire à leur état d’origine.
En cas de remboursement, il sera intégral (hors pack sérénité) et comportera la totalité des sommes versées (frais de livraison aller + frais de retour). Une fois le colis réceptionné par nos services, le remboursement sera effectué dans les 14 jours.
En cas d’échange nous remplaçons votre meuble :
- par un produit identique neuf
- si le produit n'est plus en stock, par un produit aux caractéristiques techniques équivalentes, d’une valeur égale à la valeur de remplacement de votre produit, selon les stocks disponibles ou si nous ne disposons plus d’un tel produit en stock, par un bon d’achat d’une valeur égale à la valeur de remplacement de votre produit. Ce bon d’achat n’est pas convertible en numéraire.
Le remplacement gratuit de vos meubles n'est valable que pour un échange. Ce droit de retour ne peut être exercé par un acheteur professionnel et ne peut avoir lieu pour :
- l'acheteur professionnel.
- les services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du Client, avant la fin du délai de 30 jours prévus précédemment.
- les produits commandés sur mesure (couleur ou qualité définie par le client).
- Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris, ou leur prix de reprise diminué.
- Le pack sérénité n'est pas applicable pour toute commande d'un montant supérieur à 3000€
- Aucun droit de rétractation ne sera accepté sur les produits sur mesure, par exemple les tables sur mesure Up To You réalisée à partir de l’interface de création.
Les conditions de prise de contact avec notre service après-vente sont précisées dans la partie Traitement dédié et exclusif de votre dossier.
1 an de garantie supplémentaire pour vos articles
L’ensemble de nos articles sont couverts par la Garantie légale de conformité qui s'étend sur une durée de 2 ans à compter de la date de réception du produit chez vous. Grâce au pack Sérénité vous profitez d’une année de garantie supplémentaire vous permettant d'obtenir les pièces détachées sans frais supplémentaires.
La garantie ne pourra être appliquée si :
Les détériorations et défauts provoqués par l'usure naturelle ou par accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale…), ou encore par une intervention d'un tiers sont exclus de la garantie. Aucune garantie n'est due pour les dommages qui pourraient être causés à tout tiers par les marchandises vendues.
- Le matériel a été mal monté, mal installé, mal entretenu par l'utilisateur.
- Le matériel a subi des réparations, des modifications, des transformations par l'utilisateur.
- Le matériel a subi des dommages par l'utilisateur.
- Les défauts sont dus à une négligence, à une mauvaise utilisation, au non-respect des prescriptions du vendeur.
- Les produits sont retournés cassés ou endommagés.
Les détériorations et défauts provoqués par l'usure naturelle ou par accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale…), ou encore par une intervention d'un tiers sont exclus de la garantie. Aucune garantie n'est due pour les dommages qui pourraient être causés à tout tiers par les marchandises vendues.
Traitement exclusif et dédié de votre dossier
L'utilisation du pack Sérénité (dans le cadre d'une rétractation ou garantie du produit) est l'assurance d'un traitement rapide, proritaire et privilégié de votre dossier.Pour ce faire, vous devez remplir votre formulaire SAV se trouvant sur votre espace client, celui-ci vous permettra d’obtenir un N° de retour RMA.
Votre dossier sera ensuite traité directement et en excusivité par nos équipes du service après-vente dédiés aux utilisateurs du pack Sérénité.
Il est à noter que sans la création d’un numéro de dossier à partir de votre espace client, aucun dossier ne pourra être traité par nos équipes.
